儿童个人信息保护规则

更新日期：2026年10月4日；生效日期：2026年10月4日。适用斗鲸电竞用户端、斗鲸陪玩端及对应网页服务。

一、范围

本规则保护未满14周岁儿童的个人信息，同时说明平台对未满18周岁未成年人的处理原则。平台当前陪玩服务面向成年人，不以本规则开通儿童注册、付费或入驻功能。

二、发现与处理

如监护人发现儿童账号、上传资料、消费或被公开的影像，请通过下列联系途径提出。平台核实监护关系和必要事实后，限制不适用服务，依法处理退款并删除或匿名化不再必要的信息；证据通过客服指定的安全方式提供，不公开在动态或私聊中。

儿童个人信息依法属于敏感个人信息。除法定可处理情形外，应事先取得监护人同意；拒绝与无关业务相绑定，不把家长同意理解为无限采集。当前不新设面向儿童的身份或刷脸流程。

三、权利与保存

监护人可代为要求查阅、复制、更正、删除、撤回和注销；仅核查所需证明。未成年人合理的退款权利依事实和法律判断，不用“消费后概不退款”拒绝。依法必须保存的交易、争议和安全记录限制使用，不作营销或公开传播。

四、联系与更新

如需订单、支付、售后、入驻或个人信息帮助，请在用户端或陪玩端登录后进入“我的 → 联系客服”，由平台工作人员在管理后台回复。无法登录时，可发邮件至742637512@qq.com，说明账号识别信息和诉求；请勿在普通邮件中发送完整身份证、支付密码或人脸照片。

一般在15个工作日内答复，需补充证明时说明必要范围。对处理不满意可依法投诉或寻求救济。重要变更清晰告知，不以本页更新默认取得监护人授权。