冻结规范

更新日期：2026年10月4日；生效日期：2026年10月4日。适用斗鲸电竞用户端、斗鲸陪玩端及对应网页服务。

一、适用与原则

本规范区分发布/账号功能限制、订单争议处理中资金暂缓、提现申请冻结及合法收益追回。任何措施须与实际风险相关、在必要范围内执行，不因提出投诉就实施惩罚。

二、可能需要限制的情形

涉嫌冒用身份、欺诈、赌博、套现、刷单、侵权、严重骚扰，或者存在未决退款、异常支付、司法协助要求时，平台核查事实后可限制相应操作。普通审核等待、失败重试或申诉不当然等于永久封禁。

三、资金与通知

提现申请的金额按审核和渠道结果冻结或解冻；退款确认后追回对应已结算收益，余额不足记待偿，后续收益按明细抵扣。与风险无关的资金不任意扣除，限制不等于没收。保证金扣除以已启用并明示的规则和证据为依据。

说明限制范围、原因和办理进度；涉及保密司法事项时在法律允许范围告知。平台应定期复核，风险消除或处理完成后解除不再必要的措施，不设置无依据的永久冻结。

四、申诉与纠正

用户或陪玩可提交订单、沟通和付款证据，申请人工复核。平台记录处理意见，错误限制应纠正；退款、恢复和解冻需核对实际结果。对处理不满意可继续投诉或依法寻求救济。

如需订单、支付、售后、入驻或个人信息帮助，请在用户端或陪玩端登录后进入“我的 → 联系客服”，由平台工作人员在管理后台回复。无法登录时，可发邮件至742637512@qq.com，说明账号识别信息和诉求；请勿在普通邮件中发送完整身份证、支付密码或人脸照片。